Políticas de Cambios, Garantías y Reembolsos
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.momentskidspty.com y en las sucursales de MOMENTS KIDS PTY.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
1. CAMBIOS DE MERCANCÍA
Los cambios deberán solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Para aplicar, el producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, piezas, accesorios y manuales completos, y deberá presentarse la factura o comprobante de compra.
El cliente deberá llevar el producto a la sucursal de MOMENTS KIDS PTY y asumir los gastos de transporte correspondientes.
Todo cambio deberá realizarse por uno o varios productos de igual o mayor valor al producto originalmente adquirido. Si el valor es mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
En los cambios no se realizan reembolsos por diferencias, ni se emiten notas de crédito, tarjetas de regalo o saldos a favor.
No aplican cambios en:
- Productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación.
- Productos usados, armados o con señales de uso.
- Productos dañados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, desgaste normal o ensamblaje incorrecto.
- Productos incompletos o que no conserven sus piezas, accesorios o empaques necesarios.
- Mercancía adquirida mediante abonos o preórdenes una vez entregada al cliente, salvo un reclamo de garantía aplicable.
2. GARANTÍA GENERAL – 30 DÍAS
Todos los productos comercializados por MOMENTS KIDS PTY cuentan con 30 días calendario de garantía por defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra, excepto las exclusiones expresamente indicadas en estas políticas y los productos Globber con garantía especial.
La garantía no cubre desgaste normal, golpes, caídas, humedad, sobrecarga, uso inadecuado, modificaciones, ensamblaje incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
El cliente deberá llevar y retirar el producto en la sucursal de MOMENTS KIDS PTY y asumir los gastos de transporte, envío o cualquier otro costo relacionado con el reclamo.
La recepción del producto por parte de MOMENTS KIDS PTY no implica la aprobación automática de la garantía.
MOMENTS KIDS PTY realizará una evaluación inicial que puede tomar entre 2 y 3 días hábiles. Cuando sea necesario consultar al fabricante o proveedor, la respuesta podrá tomar aproximadamente 8 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de sus procesos.
Una vez evaluado el caso, MOMENTS KIDS PTY gestionará la solución aplicable de acuerdo con el defecto presentado y, cuando corresponda, con la autorización del fabricante o proveedor. La solución podrá consistir en reparación, reposición de piezas, sustitución del producto u otra alternativa aplicable.
3. GARANTÍA ESPECIAL GLOBBER
Los productos de la marca Globber cuentan con las siguientes garantías, sujetas a los términos, condiciones, exclusiones, evaluación y aprobación de la marca:
Triciclos, bicicletas de balance y scooters manuales: hasta 2 años de garantía.
Scooters eléctricos:
- Estructura: hasta 2 años de garantía.
- Batería: hasta 1 año de garantía.
MOMENTS KIDS PTY gestionará el reclamo con Globber; sin embargo, la aplicación y solución de la garantía estarán sujetas a la evaluación y autorización de la marca.
El cliente deberá llevar y retirar el producto en la sucursal de MOMENTS KIDS PTY y asumir los gastos relacionados con su traslado.
4. MOBILIARIO, PRODUCTOS DE ENSAMBLAJE Y COMPONENTES ELECTRÓNICOS
En casitas, cocinitas, escritorios, mesas, sillas, pizarras y cualquier producto que requiera ensamblaje, el cliente deberá revisar antes de armar el producto que todas las piezas estén completas, en buen estado y que los componentes electrónicos funcionen correctamente.
Todo componente que funcione con baterías deberá probarse antes del ensamblaje, incluyendo, entre otros: hornillas, grifos de agua real, microondas, luces, sonidos y demás accesorios electrónicos.
Si al momento de la recepción alguna pieza está faltante, rota, defectuosa o algún componente electrónico no funciona correctamente, el producto no deberá ensamblarse y el cliente deberá notificarlo inmediatamente a MOMENTS KIDS PTY, conservando el producto, sus piezas y empaques originales, para gestionar el reclamo correspondiente.
Los componentes electrónicos que funcionan con baterías no cuentan con garantía posterior a la recepción y verificación inicial del producto. La garantía general de 30 días aplica únicamente a la estructura y demás componentes cubiertos por estas políticas.
Una vez ensamblado el producto, no aplicarán reclamos por piezas faltantes ni por componentes electrónicos a batería que no funcionen.
5. SERVICIO DE ENSAMBLAJE
El servicio de ensamblaje de MOMENTS KIDS PTY es opcional. Al contratarlo, el cliente acepta las condiciones establecidas para este servicio.
MOMENTS KIDS PTY realiza cada ensamblaje procurando el correcto manejo y cuidado del producto. Sin embargo, debido a la naturaleza del proceso, pueden presentarse situaciones imprevistas durante el armado, incluyendo daños o roturas accidentales de piezas o componentes.
Si ocurre una incidencia durante el ensamblaje, MOMENTS KIDS PTY gestionará una solución para el cliente. Dependiendo del caso y de la disponibilidad, esta podrá consistir en:
- Reposición de la pieza afectada.
- Sustitución por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Sustitución por una alternativa similar cuando el mismo producto no se encuentre disponible.
- En casos especiales, emisión de una tarjeta de regalo por el valor correspondiente al producto afectado, cuando no sea posible realizar una sustitución adecuada.
La solución aplicable será determinada por MOMENTS KIDS PTY de acuerdo con las características del caso y la disponibilidad de inventario.
RETIRO Y VERIFICACIÓN
Los productos adquiridos con servicio de ensamblaje deberán ser retirados directamente en la sucursal de MOMENTS KIDS PTY. No se realizan envíos ni entregas a domicilio de productos previamente ensamblados.
Al momento del retiro, la persona que recibe el producto deberá revisarlo completamente antes de salir de la sucursal, verificando estructura, estabilidad, piezas, accesorios, funcionamiento y estado general.
La persona que retire el producto deberá firmar la conformidad de recepción, confirmando que lo recibió ensamblado, revisado y en buenas condiciones.
Una vez revisado, aceptado y retirado de la sucursal, no se aceptarán reclamos posteriores relacionados con daños visibles, piezas faltantes, condición física o el servicio de ensamblaje.
Los daños ocasionados posteriormente durante el traslado, manipulación, instalación, uso o transporte serán responsabilidad del cliente.
Lo anterior no elimina la garantía por defectos de fabricación que corresponda al producto de acuerdo con estas políticas.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán únicamente cuando, después de evaluar el caso, corresponda por situaciones como:
- Producto pagado que no se encuentre disponible.
- Producto enviado incorrectamente por MOMENTS KIDS PTY y que no pueda ser sustituido.
- Cobro incorrecto, en cuyo caso se reembolsará únicamente la diferencia.
- Reclamo aprobado en el que se determine que el reembolso es la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a MOMENTS KIDS PTY, MOMENTS KIDS PTY asumirá los gastos de transporte previamente autorizados que correspondan.
El tiempo para reflejar un reembolso dependerá del método de pago, banco o procesador utilizado.
7. ABONOS Y PREÓRDENES
Los abonos y preórdenes corresponden a mercancía reservada especialmente para el cliente y deberán completarse dentro de las fechas y condiciones establecidas al momento de la compra.
Cuando exista una fecha límite de pago, será responsabilidad del cliente completar el saldo y enviar el comprobante de pago al WhatsApp 6744-8942 dentro del plazo establecido.
MOMENTS KIDS PTY no es responsable de identificar pagos cuyo comprobante no haya sido enviado. Si al vencimiento del plazo el pedido no se encuentra completamente pagado o no se ha recibido el comprobante correspondiente, el abono podrá darse por finalizado según las condiciones informadas para la campaña o pedido.
Una vez entregada la mercancía adquirida mediante abono o preorden, no aplican cambios, salvo reclamos de garantía que cumplan con estas políticas.
Las campañas de abonos o preórdenes podrán contar con condiciones, fechas límite y políticas específicas, las cuales serán informadas al cliente y prevalecerán para dicha campaña.
8. SOLICITUDES Y RECLAMOS
Para solicitar un cambio, garantía o revisión de un caso especial, el cliente deberá comunicarse con MOMENTS KIDS PTY por:
WhatsApp: 6744-8942
Correo electrónico: gerencia@momentskidspty.com
Deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del cliente.
- Producto relacionado con el reclamo.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean requeridos.
- Factura o comprobante de compra.
Cuando se requiera una evaluación física, el producto deberá ser llevado a:
MOMENTS KIDS PTY
Plaza La Riviera, Local 2B, Marbella, Ciudad de Panamá.
La recepción de una solicitud o producto no implica la aprobación automática de un cambio, devolución, garantía o reembolso.
Cada caso será evaluado por MOMENTS KIDS PTY de acuerdo con estas políticas y, cuando corresponda, con las condiciones y autorización del fabricante o proveedor.
MOMENTS KIDS PTY se reserva el derecho de evaluar individualmente cualquier situación no contemplada expresamente en estas políticas.
