En Moments Kids PTY hemos actualizado y perfeccionado nuestra Política de Abonos con la finalidad de mantener una mejor organización de los pedidos, optimizar nuestra logística y brindarles un servicio más ágil y eficiente, especialmente durante temporadas de alta demanda.
Agradecemos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar un pedido bajo la modalidad de abono.
1. Compra mínima:
Para aplicar al sistema de Abonos Navideños, el pedido debe tener un valor mínimo de $50 dólares.
2. Abono inicial
Para separar la mercancía se requiere un abono inicial del 20% del valor total del pedido. Esto permite reservar los productos seleccionados y forma parte del compromiso de compra del cliente.
Confirmado el pedido, el cliente cuenta con 48 horas para realizar el abono inicial. De no recibirse dentro de este plazo, el pedido será anulado y la mercancía liberada. Una vez abonada la mercancía, no será posible efectuar cambios en los productos seleccionados.
3. Fecha límite de pago
Todos los pedidos realizados bajo la modalidad de abono Navideño deberán estar pagados en su totalidad a más tardar el 16 de diciembre de 2026.
4. Pagos, comprobantes y confirmaciones
Cada vez que el cliente realice un abono, deberá enviar el comprobante vía WhatsApp al 6744-8942 para que nuestro equipo pueda identificarlo, procesarlo y aplicarlo correctamente al pedido correspondiente. El cliente debe considerar que algunas transferencias o depósitos pueden tardar en reflejarse, dependiendo de la institución bancaria.
Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el saldo actualizado.
Es responsabilidad del cliente verificar la recepción de este correo después de cada pago. Si no recibe el correo de confirmación, deberá comunicarse con nosotros vía WhatsApp para verificar que el pago haya sido correctamente procesado y aplicado a su pedido.
Realizar un pago sin enviar el comprobante vía WhatsApp no garantiza que este pueda ser identificado y aplicado al pedido. Moments Kids PTY no realizará búsquedas individuales de pagos o transferencias que no hayan sido debidamente reportados por el cliente.
Es responsabilidad del cliente conservar sus comprobantes y verificar que cada uno de sus pagos haya sido confirmado por Moments Kids PTY.
5. Pedidos no completados al 16 de diciembre
Si al 16 de diciembre de 2026 el pedido no se encuentra pagado en su totalidad, o los comprobantes correspondientes no han sido enviados vía WhatsApp al 6744-8942 y procesados, se dará por finalizado el abono.
En este caso:
- El 20% inicial será retenido por concepto de gastos administrativos.
- Cualquier monto adicional pagado por encima del 20% inicial será otorgado mediante una tarjeta de regalo de Moments Kids PTY, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
- No se realizarán devoluciones en efectivo ni al método de pago original.
6. Métodos de pago aceptados para abonos
Los únicos métodos de pago aceptados para pedidos bajo modalidad de abono Navideño son:
- Yappy
- ACH / transferencia bancaria / depósito
- Efectivo en sucursal
- Tarjeta de crédito o débito directamente en sucursal
No se enviarán enlaces de pago para tarjetas de crédito o débito.
Si el cliente desea realizar uno de sus abonos mediante tarjeta, deberá hacerlo presencialmente en nuestra sucursal.
7. Pago anticipado y entrega antes del 16 de diciembre
Si el cliente completa el pago total de su pedido antes del 16 de diciembre de 2026 y desea recibirlo o retirarlo anticipadamente, deberá contactarnos vía WhatsApp con un mínimo de 72 horas de anticipación.
Los pedidos bajo la modalidad de abono Navideño se mantienen resguardados en bodega, por lo que necesitamos este tiempo para solicitar la mercancía, trasladarla, verificarla y preparar el pedido.
Las 72 horas de anticipación aplican tanto para:
- Retiro en sucursal, para que el pedido se encuentre preparado al momento de su visita.
- Envío, para preparar el pedido y posteriormente gestionar su despacho.
Completar el pago anticipadamente no significa que el pedido estará disponible para retiro o envío inmediato. Es indispensable realizar la solicitud previa vía WhatsApp y respetar el tiempo de preparación establecido.
8. Retiro en sucursal
El cliente tendrá como fecha máxima para retirar su pedido el 23 de diciembre de 2026, dentro del horario establecido.
9. Fecha de envíos
Serán procesados en orden de pago final a partir del 17 de diciembre de 2026, con fecha máxima de entrega el 23 de diciembre de 2026.
10. El pedido debe crearse completo desde el inicio
Por razones de logística y para poder brindar un mejor servicio, el cliente deberá crear y configurar su pedido completo directamente en nuestra página web antes de iniciar el abono.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente sus productos y seleccionar desde el inicio todos los servicios adicionales que vaya a necesitar.
Esto incluye:
En el caso de envoltura, deberá seleccionar directamente en la página web la opción correspondiente disponible, como:
- Sin envoltura de regalo
- Regalo niña
- Regalo niño
- Cumpleaños niña
- Cumpleaños niño
- Navideño niña
- Navideño niño
Una vez iniciado el abono, estos servicios no podrán agregarse posteriormente, por lo que el pedido deberá quedar correctamente configurado y completo desde el inicio.
11. Ensamble
El servicio de ensamble tiene costo adicional y está sujeto a disponibilidad.
Si requiere ensamble, deberá seleccionarlo y agregarlo directamente a su pedido desde nuestra página web antes de iniciar el abono.
12. Envíos
Los pedidos realizados bajo modalidad de abono Navideño no aplican para envío gratuito.
Si el cliente requiere envío, deberá seleccionarlo y agregarlo desde el momento en que crea su pedido en nuestra página web.
13. Cambios en pedidos abonados
Una vez iniciado el abono, no se permiten cambios de productos, modelos, colores, tamaños, cantidades ni sustituciones dentro del pedido.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información y los productos seleccionados antes de realizar el primer abono.
14. Devoluciones
Los pagos realizados bajo la modalidad de abono Navideño no son reembolsables en efectivo ni al método de pago original, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
15. Tarjetas de regalo como método de pago
Los saldos de tarjetas de regalo no podrán utilizarse para iniciar, realizar o completar pedidos bajo modalidad de abono.
16. Tarjeta de regalo por abono no completado
Cuando corresponda emitir una tarjeta de regalo por el saldo restante de un abono no completado, esta tendrá una vigencia de un (1) mes a partir de su fecha de emisión.
La tarjeta podrá utilizarse únicamente para la compra inmediata de mercancía disponible a precio regular.
El saldo de esta tarjeta de regalo:
- No podrá utilizarse durante promociones o descuentos.
- No podrá combinarse con promociones, ofertas u otros beneficios.
- No podrá utilizarse para iniciar, realizar o completar futuros abonos.
- No será canjeable por efectivo.
- No será reembolsable al método de pago original.
- Será válido únicamente para mercancía disponible para compra inmediata a precio regular.
Una vez transcurrido el período de vigencia de un (1) mes, la tarjeta de regalo perderá su validez.
17. Promociones y descuentos posteriores
Los descuentos, promociones, ofertas o beneficios anunciados después de haber iniciado un abono no son retroactivos y no podrán aplicarse a pedidos previamente creados.
18. Garantía de productos
Todos los productos adquiridos bajo modalidad de abono Navideño cuentan con una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de entrega, aplicable según las condiciones establecidas a continuación.
En el caso de mobiliario y productos de mayor tamaño, incluyendo, entre otros, casitas, cocinitas, escritorios y pizarras, la garantía de un (1) mes aplica para estructura, piezas y componentes electrónicos incluidos en el producto, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente, al momento de recibir su mercancía, revisar cuidadosamente el producto y verificar que todas las piezas se encuentren completas y en buen estado antes de iniciar el ensamble o utilizarlo.
Si al revisar el producto detecta alguna pieza faltante, daño, defecto o anomalía:
No deberá ensamblar ni utilizar el producto.
- Deberá comunicarse con Moments Kids PTY para reportar el inconveniente.
- El producto deberá ser llevado a nuestra sucursal con sus piezas y empaques originales, para que nuestro equipo pueda revisarlo y gestionar la garantía correspondiente.
No deseche cajas, bolsas, manuales, protectores ni demás empaques hasta haber revisado completamente el producto y confirmado que se encuentra en buenas condiciones y con todas sus piezas.
La garantía cubre defectos de fabricación o inconvenientes presentes al recibir el producto. No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, desgaste por uso, manipulación incorrecta o daños ocasionados durante un ensamble realizado de manera incorrecta.
La presentación del producto y sus empaques originales será necesaria para evaluar y gestionar la garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables.
19. Pedidos abonados: no aplican cambios
Los productos adquiridos bajo la modalidad de abono no aplican para cambios, incluso después de haber sido pagados en su totalidad, retirados o entregados al cliente.
Por esta razón, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente productos, modelos, colores, medidas y demás características antes de confirmar su pedido.
Esta condición de no cambio es independiente de la garantía: si existe un defecto de fabricación dentro del período de garantía, se gestionará el caso conforme a nuestra política de garantía, pero no se realizarán cambios por preferencia, color, modelo, tamaño u otra decisión posterior del cliente.
IMPORTANTE
Estas políticas han sido actualizadas con el objetivo de mejorar nuestra logística, reducir errores en la preparación de pedidos y brindarles el mejor servicio posible durante todo el proceso de compra.
Agradecemos especialmente que cada cliente revise y configure correctamente su pedido desde el inicio, reporte oportunamente cada pago y se mantenga pendiente de sus correos de confirmación.
Al realizar el primer abono, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad la Política de Abonos Navideños de Moments Kids PTY y todas las condiciones aquí establecidas.
