Resolvemos tus dudas
Información general
📍 ¿Dónde están ubicados?
Estamos en Plaza la Riviera, Local 2B, Marbella, Ciudad de Panamá. Encuéntranos en Google Maps y Waze.
⏰ ¿Cuál es el horario de la tienda?
De lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm
Compras
🛒 ¿Cómo puedo comprar?
Puedes comprar en nuestra página web www.momentskidspty.com o visitarnos en tienda física.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia, depósito bancario, Yappy, tarjeta VISA, MasterCard o efectivo (este último solo en sucursal).
Envíos y entregas
📦 ¿Hacen envíos?
Sí, dentro de Ciudad de Panamá y a Provincias.
💲 ¿Cómo puedo saber el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout al ingresar tu dirección y depende de la zona de entrega y el tamaño del paquete.
Contamos con diferentes tarifas para paquetes pequeños, medianos, grandes y extragrandes. Para algunos productos o destinos pueden aplicar restricciones o tarifas adicionales según la zona.
El costo final se mostrará antes de completar tu pedido.
🛍️ ¿Puedo retirar en sucursal mi pedido?
Sí, tenemos el servicio de retiro en sucursal disponible.
🚚 ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido o cuándo puedo retirar en tienda?
Los pedidos para entrega en Ciudad de Panamá tienen un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Los envíos por Servientregas tienen un tiempo estimado de 3 a 4 días hábiles, dependiendo del destino.
Para zonas especiales, destinos fuera de Ciudad de Panamá o en temporadas de alta demanda, los tiempos pueden variar.
Para retiro en sucursal, el pedido estará disponible en un plazo de 48 horas. Se enviará un correo electrónico cuando esté listo para retirar. Si no se ha recibido esta confirmación, el pedido aún se encuentra en preparación.
⚡ ¿Ofrecen envío express?
Sí. Contamos con Envío Express para productos que tengan la etiqueta “Envío Express”. Realiza tu pedido de lunes a sábado antes de las 3:00 p.m. y recíbelo el mismo día dentro de nuestra zona de cobertura en Ciudad de Panamá.
Para conocer todos los detalles, zonas aplicables y condiciones del servicio, consulta aquí: 👉 Ver términos y condiciones de Envío Express
Servicios
🎁 ¿Tienen envoltura de regalo?
Sí, ofrecemos envoltura gratis. Puede ser de tema regular, de cumpleaños o Navidad.
🛠️ ¿Pueden entregar mi producto ya armado?
Sí. Contamos con servicio de ensamble en tienda de mobiliario infantil y productos Globber, sujeto a disponibilidad y con cargo adicional dependiendo el tamaño del producto.
Aplica únicamente para pedidos con retiro en sucursal. Los productos no se envían armados.
Para conocer todas las condiciones del servicio, consulta aquí: 👉 Condiciones de Ensamble Gratis
Productos
✅ ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Nuestro inventario está sincronizado con la tienda física. En la página verás el estado actual de cada producto: si aparece “Sin stock”, no se podrá agregar al carrito. Ten en cuenta que la disponibilidad puede cambiar en minutos por la alta demanda.
🔒 ¿Puedo separar algún producto y pagar después?
Por logística y rotación de inventario no es posible apartar productos sin pago.
🧸 ¿Tienen juguetes para todas las edades de los niños?
Sí. Tenemos productos desde los 0 meses hasta niños más grandes. Nuestra selección está pensada para fomentar momentos de diversión y aprendizaje, con juguetes que acompañan el desarrollo integral en cada etapa.
Políticas
📄 ¿Dónde puedo conocer sus políticas?
Puedes consultar todas nuestras políticas directamente en la página web. Al final del sitio encontrarás los enlaces a:
- Políticas de compra y entrega
- Políticas de privacidad
- Políticas de devolución, reembolso y cancelación
Haz clic en cada una para leer los detalles.